CRM（Customer Relationship Management）

CRM（Customer Relationship Management）は、顧客との関係性を維持・向上させることを目的に顧客にアプローチするためのツールで、CRMを活用することで企業は顧客情報を一元管理して、迅速で効率良く確実な顧客アプローチを実現することができます。また、CRMは顧客情報の分析に役立つため、商品やサービスの改善にもつながります。

CRMツールには、顧客の基本情報や購買履歴、問い合わせ履歴などの情報を記録して管理することができ、自社スタッフが顧客にアプローチしてコミュニケーションを行う際に参照することができます。これにより顧客との関係性を構築することができます。

投稿者プロフィール

HRSスタッフライター

HRソリューションズ株式会社のスタッフライターです。社会保険労務士事務所及び士業事務所に役立つ記事を発信しています。発信してる記事はChatGPTで構成と文章の下書きを作成してスタッフが内容確認と加筆修正を行なったものです。

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